チェッカーサポート

覆面調査は、店舗内対象者に気づかれないように調査します。売場での接客の実情を知りたい場合に有効的です。結果報告には、接客コンサルタントによる改善策も添えられます。

オープン調査も店舗での接客を調査することには違いはありませんが、覆面ではないので、より多くの対象者が調査可能です。新人店員の調査に向いています。

担当するのは専属調査員とモニター調査員。専属調査員は調査内容に差が出ないよう、視点合わせのミーティングを行っています。モニター調査員には、約4,000名の登録スタッフが消費者目線で調査します。