ネオマーケティングのミステリーショッパーの特徴

ネオマーケティングの店頭調査では、何が・どこに・どれだけ・どのように、の4つのデータを取得し、ボトルネックとなっている売り場の問題を見つけ出します。店頭調査員は一般消費者として店舗を訪問し、売り場状況や実績などを客観的に調査。消費者の視点から、商品を認知しやすいか、購買意欲が高められるかを判断することで「売り場の見える化」を実現します。

その場で購入に至らずとも商品に興味を持ち、あとから「検索・購買・共有」のループが起こりやすいネット時代。店頭でどれだけ商品に注目させるかがポイントになります。

ネオマーケティングの覆面調査は、店頭調査だけではなく電話を利用した「ミステリーコール」もサービス展開。コールセンターやサポートセンターなどへ、顧客になり代わって電話をかけ、正しい対応ができているかやトーク手順は適正かを調査します。

提携パネルを含めると、全国に639万人を超えるモニターを保持しています。年齢は30代を中心に10～70代まで、男女比率はほぼ同等。また既婚・未婚など家族構成や、世帯収入、職種もさまざまなので、あらゆる地域や店舗に対応可能です。

ネオマーケティングの覆面調査による具体的な活用方法をご紹介します。

・店舗の現状を把握し、営業戦略を立てる
・競合店舗と比較し、マーケティング活動のKPI指標とする
・販促物の効果を検証する
・新商品等のキャンペーンなどを総合的に検証する
・店舗の営業担当者の評価指標とする

以上のように活用することで、「売り場の見える化」が実現します。