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ミステリー
ショッパー
飲食業界をはじめ、様々な分野で調査、サポートを行っている船井総研のモニター調査について紹介。船井総研のモニターやマーケティングリサーチによってどのような効果が得られるのかをチェックしてみましょう。
調査の前に事前打ち合わせを行い、重要項目のみをピックアップして調査内容を設計。調査の内容や目的、クライアントの要望に応じて好きなようにカスタマイズすることができるので、より効果のある調査をすることが可能です。
コンサルティング会社がよく使う、パートやアルバイトの主婦による調査でなく、専門のコンサルタントが調査を実施。テンプレートの調査ならば主婦などの素人でも可能ですが、船井総研のように調査ごとに内容がことなることがほとんどというケースはプロのコンサルタントしか行うことができないからです。
クライアントの現場を改善するためには、欠点を見つけることも重要ですが、それと同じくらい大事なのが長所を把握すること。短所は、主婦などの素人でも気づくことができますが、長所はその業界のことを本当に分かっているプロにしか見つけることができません。短所を改善したばかりに、長所を失ってしまっては本末転倒です。そうならないためにも伸ばすべき、業績アップするためのストロングポイントもしっかり調査してくれます。
株式会社テミスゲートのサービスは、成果報酬制で利用できるようになっています。そのため、費用対効果を気にする経営者・企業にとっても、効率的かつ安心して利用できるシステムです。無駄のない集客プロモーションで、投入コストが成果につながっていることが実感できます。テミスゲートを利用する場合には、会員にサービス利用をしてもらい、条件を満たしたことを確認できてから支払いが発生する仕組みです。
調査を行い、その結果を報告してクライアントの一部がそれを把握しても何の意味もありません。それを元にスタッフを教育することが重要です。船井総研では、調査結果に基づく研修についても提案していきます。
売上向上を目指す企業や売上や新規顧客の獲得に悩む経営者にとって、重要なミステリーショッパーのアンケート調査やモニター利用。船井総研のサービスを利用した企業はどのような成果を上げることができたのでしょうか。導入事例をチェックしていきましょう。
店内の様子や料理を写真で撮影し、コメントを添えていただくことができるので、自分が店舗に立っていなくても、店内の様子が手に取るように分かります。スタッフがどのような顔で接客しているか、お客さんがどのような顔で食事をしているのかが、調査報告書だけで全て感じることができました。
今回、調査してもらった店舗は飲食店での勤務経験が20年以上のベテランスタッフばかりだったので、店側のことはよく考えていたが、お客様の目線になるのが難しかったようです。そのことを指摘され、改善することができて良かったです。