サーベイリサーチセンターのミステリーショッパーの特徴

サーベイリサーチセンターのミステリーショッピングリサーチでは、調査員が「接客」「サービス」「商品」「環境」について、消費者の立場に立って調査。設定した戦略基準に達しているか、評価と分析を行ったうえで問題点や改善点を洗い出します。第三者評価の目線によって明らかになった課題を改善し、顧客の満足度アップを図ることが可能です。リピート率の高い新規顧客が増え、売上も向上することが調査の最大の目的になります。

ミステリーショッピング調査の特徴は、多様な評価により運営戦略の浸透度が把握できることです。評価項目には、電話応対・接客応対・購入時応対・サービス・商品知識。そのほか、店内環境主要施設整備・販促物・商品陳列・商品価格・アフターサービス・総合評価などがあります。

選択方式の回答では、結果を数値化することで項目ごとの達成状況を明白にできることが利点です。また記述式の自由回答もあり、消費者の生の声として調査員が感じたことが具体的にわかります。

自社で行う調査と同じ評価項目で競合店においても実施し、比較することで自社を客観的に見ることができます。自社店舗の強みや弱みを知ることは、販促活動を行ううえでも重要です。強みを活かし、競合店との差別化を図れるほか、問題点の改善により集客率アップも見込めます。

ミステリーショッピングは、ほかの調査と連動させるとさらに有効的です。顧客満足度調査を同時に実施すれば、調査員による評価と来店客の満足度により、改善点がより明確になります。従業員の満足度調査と連動させれば、接客スキルの達成度が明らかになり、従業員のモチベーションも上がるでしょう。従業員の目線からの改善点も見出せます。

サーベイリサーチセンターでは調査員を組織化しています。厳しい訓練を受けた専門調査員は、現在全国に77人。経験豊富な調査員により、適切な評価を得ることができます。

サーベイリサーチセンターは、わかりやすく充実した内容の調査結果レポートに定評があります。競合店比較調査では、評価項目別に対象店舗と得点で比較するとともに、優位点、課題点を具体的に指摘。また全国展開している企業においては、個店の診断結果に加え、全店ランキングがひと目でわかる「全国店舗調査ランキング表」もアウトプットしています。