Mystery
ミステリー
ショッパー
ネットリサーチ、グループインタビュー、会場調査など、オンライン及びオフライン調査を幅広く手掛けているマーシュは、覆面調査においても多くの実績があります。調査員はクライアント自ら選定することも可能。経験豊富なミステリーショッパーにより、精度の高い調査を提供しています。具体的な料金体制や事例も含め、マーシュの覆面調査について見てみましょう。
マーシュでは、調査の依頼はメールだけではなく必ず電話確認も行っています。その際に本人確認、条件確認、参加意思の確認をするので、なりすましや条件の違う調査員の参加は事前に防止。また、クライアントとは入念な打ち合わせを行い、調査員には事前教育を実施しています。このようにルールを徹底し、スキルの高い調査員による質の高い調査を提供してきました。
クライアント側で調査内容が検討段階であっても、マーシュでは準備に取り掛かれる体制を取っています。調査にあたってアンケート画面を作成しますが、内容は何度でも変更可能です。アンケート画面の完成後でも、修正があればスピーディーに対応しています。
マーシュでは、調査内容によって対象者を選定していますが、対象者リストからクライアント側で自由に選ぶこともできます。優先すべき条件をじっくりと検討できるため、最善の調査員によるリサーチが行えるのです。
調査料金は、「基本料金+リクルート料金+実費+オプション料金+謝礼」という構成になっています。それぞれの料金内容について説明しましょう。
基本料金は、調査後に行うアンケートの詰問数と回答方式の単価で計算します。1問あたりの単価は、選択回答方式なら6,000円、自由回答方式は8,000円です。アンケートの設問数×単価が基本料金になります。
リクルート料金とは、調査員の利用費のことです。調査員の人数と難易度によって決まります。難易度は3段階。調査員ひとりあたり、(易)10,000円、(普)12,000円、(難)14,000円です。人数が多いほど割安になる仕組みで、また複数の店舗を同一調査員が調査する場合、2店舗目以降は半額になります。
企画関連、アンケート集計、グラフ作成、自由回答解析などはオプションとなります。調査企画設計費は50,000円~、アンケート集計とグラフ作成は20,000円~。レポート作成は、標準レポートで1スライド6,000円~、サマリーレポートは5ページまで一律10万円です。
調査員30人の場合
基本料金:10万円(選択式10問×6,000円、自由回答5問×8,000円)
リクルート料金:34万5,000円(30人×11,500円)
実費:9万円(30人×3,000円)
オプション:なし
謝礼:9万円(30人×3,000円)
具体的な覆面調査の事例を挙げるとすれば、「デパートの化粧品売り場において美容スタッフのアドバイスを受けた」「金融機関や保険会社などの窓口担当者から説明を受けた」「自動車販売ディーラーで新車の説明を聞き、試乗した」など。また飲食店では、料理提供のタイミングや店員の接客態度をチェックするなどの調査事例もあります。