ストラテジックマーケティング

ストラテジックマーケティングのミステリーショッピングリサーチは、経済産業省に公式認定された認証支援サービス。「おもてなし規格認証制度」の審査に使用されており、「また来たい」「また利用したい」をテーマに、店舗ごと個別の改善策を提案します。

顧客として店舗を調査するのは、約22万人の一般消費者です。調査対象店が、調査員自らが利用したいと思っている店舗であれば、調査と同時に消費も期待でき、プロモーション効果も高くなります。

覆面調査では、調査項目について「できている」か「できていない」かを評価することが重視されていました。ストラテジックマーケティングでは、さらにリピーターを増やすための要素を調査項目に盛り込んでいます。

また、消費者との接点ともなるSNSやWEBサイトなどの活用効果があるか、コミュニケーションやアプローチを実施しているかなども評価します。このように顧客満足度だけでなく、マーケティング強化にも繋がる点が、ストラテジックマーケティングの覆面調査の特徴です。

調査員となるのは、対象店舗の商圏範囲内の場合がほとんどですが、あえて利用したことがない調査員を選定することも可能です。

覆面調査を機に自社店舗のサービスを体験してもらうことで、新規顧客の獲得にも繋がります。調査員に対して必ず実施している再来店意思確認では、約80％の人が「また利用したい」と回答しました。リピート客としての定着が見込めるのは、調査員が一般消費者であるからこそです。

調査員にとって、普段から利用しない店舗を調査することはほぼないと言ってもよいでしょう。基本的に興味を持っている店舗に対して、調査したいという一般顧客心理が働きます。そのため店舗側と調査員のズレがなく、より精度の高い調査が可能となるのです。

また情報感度が高く、多くの改善点を指摘しますが、同時に良い点も評価するため、スタッフのモチベーションをあげることにも繋がります。お客様から感謝の言葉や評価で、売場の見える化が実現するでしょう。