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ミステリー
ショッパー

株式会社日経リサーチの
マーケティングリサーチ・覆面調査
(ミステリーショッパー)
について

専門性の高い調査員が揃う、株式会社日経リサーチの覆面調査(ミステリーショッパー)は、どのようなサービスなのでしょうか。日経リサーチで受けられる詳しいサービス内容や調査スタッフのクオリティ、導入事例をまとめました。

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株式会社日経リサーチの特徴

長年の実績を持つ
ミステリーショッパー1

信頼性の高い日経ブランドのミステリーショッパーとして、高いクオリティが期待できる株式会社日経リサーチ。30年にわたる調査実績があり、対象店舗数は年間2万件以上にのぼります。金融機関や不動産販売、百貨店、ホテル、ブランドショップなど、業種もさまざまです。また、一社ごとの付き合いも長く、10年以上調査依頼を続けている企業もあります。

長年の実績をもとに教育体制も充実。十分に教育を積んだ調査員が揃っています。業種やテーマに応じて最適な調査員が派遣され、詳細なリサーチが可能です。

調査から結果の活用まで2

ミステリーショッパー調査では、調査員の具体的で詳細な観察をもとに、店舗の抱える課題を指摘し、品質向上のために改善策の提案を行います。調査結果から導き出される全社的な課題を解決することで、オペレーション施策や接客サービスなどの改善も目指すことができるでしょう。定期的なモニタリングや、競合店を同じ項目で調査・比較した客観的な分析も可能です。

豊富な手法とサービス3

株式会社日経リサーチが提供するサービスは、調査員が店舗を訪問するミステリーショッパーだけではありません。さまざまな手法を用いたサービス内容が用意されており、それぞれの企業や店舗の持つ問題にアプローチするための最適な方法を選べます。訪問調査以外では、電話調査やインターネット調査、郵送調査などがあり、そのほかグループインタビューや来場者調査など、取材をともなった調査も可能です。

株式会社日経リサーチに問い合わせる
03-5296-5111
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株式会社日経リサーチの
覆面調査サービスの導入事例

老舗の日経ブランドとして信頼性が高く、さまざまなサービス内容を展開している日経リサーチのミステリーショッパーや調査サービス。ミステリーショッパーの利用を考えている人は、実際にどんな事例でサービスが利用され、どんな成果を得られたのかチェックしておきましょう。

リアル店舗の分析レポートで
社員全員が顧客評価を意識

目的

外部評価の数値化による、自社の立ち位置の把握と顧客からの評価への危機感の再認識のため。

実施内容

インターネット調査による分析レポートによって、顧客のニーズの把握と上を目指す指針を作成。さらにアドバンスレポートで離反者分析も。

結果

わかりやすくまとめられたデータによって、経営層から店頭スタッフまでが同じ方向性を目指す指標ができた。

外食産業で第三者目線の接客サービス評価による顧客満足度のアップ

目的

自社マーケティング部独自の調査を補完するため。接客サービスの見直しと顧客満足度のさらなる充実。

実施内容

自社マーケティング部の調査とは違った第三者の視点で自社を他社と比較・評価するストア戦略サーベイ。

結果

高い評価を得てモチベーションアップに。調査結果のレポートは会議用のプレゼン資料としても活用。

株式会社日経リサーチの
提供サービス

  • 顧客満足度(CS)調査(BtoC/BtoB)
  • ミステリーショッパーリサーチ
  • JCSI(日本版顧客満足度指数)
  • ユニバーサルデザイン(UD)リサーチ
  • ストア戦略サーベイ
  • 生活実態調査データベース

会社情報

社名
株式会社日経リサーチ
特色
日本経済新聞社グループにおける総合調査会社。マーケティングリサーチ分野とデータベース分野の二つをメインに、市場調査や世論調査、調査に関するシステム開発などを行っている。
設立年月
1970年10月
資本金
3,200万円
従業員数
190人(2018年1月1日現在)

実績の高い覆面調査会社2選

企業

メディアフラッグ

ファンくる

特徴
リピート率90%以上を誇るサービスの質と価格に定評ある調査会社。
プライバシーマーク取得の上場企業のため、高い信頼性があります。
年間取引件数は50万件と業界でも圧倒的な実績数。
飲食店に特化した、国内最大級の覆面調査サービス会社です。
メディアフラッグ
の公式HP
ファンくる
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