MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)

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ミステリー
ショッパー

MS&Consultingの
覆面調査
(ミステリーショッパー)
について

コンサルティングファーム、MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)の覆面調査(ミステリーショッパー)は、どのような特徴があるのでしょうか。今回はエムエスアンドコンサルティングのサービスの特徴についてまとめました。

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MS&Consultingの特徴

覆面調査
(ミステリーショッパー)
のスタッフ育成制度1

MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)では、覆面調査員の人選に力を入れており、クライアント企業の主なターゲット像に近い調査員を選定して、業務に派遣しています。覆面調査員の新鮮な感覚を失わせないように、月間で各スタッフに仕事を割り振る回数を3調査以下に制限するなど、独自の取り組みも行っています。また、管理スタッフと調査員はメール、電話で繰り返しコミュニケーションを取っているため、的確な業務遂行が行われます。

調査員の管理体制2

MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)では、ミステリーショッパーが来店時に感じた心の中の印象を正確にレポートに反映させるべく、コメント収集も行っています。コメントには管理スタッフが校正を加えて、小売店の経営者やスタッフが共感できる前向きな表現で、報告書にまとめます。調査結果が現場で働く従業員の就業意欲をそがないように留意しています。各業務にあたってはプレ調査の実施、調査条件の確認、再調査のバックアップ体制などを整え、実のある調査活動を行っています。

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MS&Consultingの
覆面調査サービスの導入事例

MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)の覆面調査員のサービスを導入した企業には、どういった小売店があるのでしょうか? また導入によってどのような効果を得たのでしょうか。以下には導入事例を幾つかまとめてみました。

大手アイスクリーム
チェーンが社内コンテストに活用

目的

店舗の総合力アップを意図して開催する社内コンテストの1次、2次審査に、リアルな顧客の声を反映した評価を加えたい。

実施内容

社内コンテストにエントリーがあった全国のチェーン店に対して、ミステリーショッパーを派遣。

結果

客観的な評価が現場レベルに浸透し、店舗で働くスタッフのモチベーションアップにつながる。

全国95店舗の
スーパーマーケットで
スタッフのモチベーション
アップに成功

目的

CS向上の意識をスローガンで終わらせないように、店舗に影響力のあるベテランパートに対して顧客の評価を伝えたい。

実施内容

各店舗にミステリーショッパーを派遣。社内研修の際に、ミステリーショッパーの評価を渡すようにする。

結果

パートスタッフなど現場から、今までになかった要望や意見が上がってくるようになる。CS向上に意欲的なベテランスタッフが増え、他のスタッフにも波及しつつある。

総合リペアサービスの
企業でスタッフの
CS向上意欲に変化

背景

店舗スタッフの顧客満足度への意識が現場で徹底されていない。

導入

ミステリーショッパーを派遣。CS活動に対するスタッフの意欲的な取り組みを独自に評価する上で、ミステリーショッパーの評価を参考にする。

結果

スタッフがCS活動に興味を持ち始めただけでなく、マニュアルにない行動も各自スタッフが自発的に取るようになる。

MS&Consultingの
提供サービス

  • 経営コンサルティング
  • サービスチーム力診断
  • ミステリーショッピングリサーチ

会社情報

社名
株式会社MS&Consulting
特色
顧客満足度と従業員満足度の向上に必要なリサーチ業務を行う企業。経営コンサルティングも行う。東京証券取引所マザーズ上場企業。プライバシーマーク取得。ミステリーショッパーの認証支援事業者。年間取引件数は21万件。
設立年月
2008年5月16日
資本金
553,504千円(2017年10月5日現在)
従業員数
133名(2017年4月末日時点)、43万人(登録スタッフ)
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