TOP » 【特集】覆面調査(ミステリーショッパー)で現場のハード改善 » ミステリーショッパー委託会社比較リスト » 株式会社ガイアサイン

Mystery

ミステリー
ショッパー

株式会社ガイアサイン
の会場調査について

販売員派遣、正社員転職、覆面調査と、ビジネスシーンに関わるさまざまな事業を手掛ける株式会社ガイアサイン。こちらではどのようなミステリーショッパーのサービスを提供しているのでしょうか。求人サービスの会社のような色を持つ一方で、実は高い評価を得ている覆面調査事業をチェックしてみましょう。

Mystery

株式会社ガイアサインの特徴

リーズナブルで選べるプラン1

ガイアリサーチという名称で行われている、株式会社ガイアサインのミステリーショッパー事業。「8,000円から導入できる地域一番店の必須サービス」と銘打ち、大変リーズナブルな価格設定で覆面調査を実施しているサイトです。電話応対業務の課題発見では、4,000円~という低コストでの導入も可能となっています。豊富なサービスを網羅したものだけでなく、価格を抑えて厳選した項目だけを利用できるプランもあるのが特徴です。

丁寧で内容の濃いサービス2

ガイアリサーチは、充実した調査内容が魅力の一つです。価格設定は抑えられていながらも、調査項目が豊富でレポートの内容量も多いのが特徴となっています。費用は8000円からという低価格にもかかわらず、圧倒的な情報量を実現し、顧客の支持を集めているサービスです。また、ガイアリサーチでは、調査の目的によって内容をカスタマイズしたオーダーメイドの調査も可能になっています。ヒアリングによって調査項目をオリジナルで設計し、必要な人員を確保。要望によっては調査報告会も実施可能です。

充実の研修制度3

そもそもガイアサインは、接客サービスに関する従業員育成事業がベースとなっている会社です。そのため、単なる調査会社を超えた接客技術の蓄積に定評があります。調査に関しても接客ノウハウを活かした項目を設定することができ、売上アップのツボを押さえた調査が可能となっているのです。研修制度でもそうしたノウハウを活かし、業種ごとに必要なポイントを調査できるようにサポートしています。レポートの形式も整っており、効率のよい報告が得られる仕組みです。

Mystery

株式会社ガイアサインの覆面調査サービスの導入事例

株式会社ガイアサインのミステリーショッパー事業、ガイアリサーチによるサービスの事例を見ていきましょう。自社で行われてきた接客ノウハウを活かしたミステリーショッパーの成果はどのように現れているのでしょうか。いくつかの事例から自社のサービス改善に利用できるかどうかを調べてみましょう。

     

なれ合いの社内モニター調査からリアルなリサーチ結果でモチベーションアップへ

目的

社内モニター制度で正しい結果が得られなかったため、外部モニターで接客対応の改善や評価を目指した。

実施内容

覆面調査員を店に派遣し、店舗のスタッフの接客スキルを調査する。スタッフの評価にも活用した。

結果

アンケート内容も具体的なので、スタッフのモチベーションアップに繋がった。

     

客観的意見を聞くことで顧客満足度を向上させる気付きのきっかけに

目的

住宅事業のボランタリーチェーン展開に向けて住宅営業マンの接客スキルの強化を図るために導入した。

実施内容

モデルハウス自体のしつらえなどにも調査を行い、営業マンの話を聞く、話をする姿勢などをチェック、購入したいと思える魅力の有無を調査。

結果

売上としての結果はこれから。ただし、営業担当者の接客に対する姿勢や意識付けを変えることができた。

株式会社ガイアサインの
提供サービス

  • 覆面調査事業紹介
  • コスメ・アパレルお仕事紹介
  • パチンコ店お仕事紹介
  • TV業界ADお仕事紹介
  • 外国人人材サービス
  • 転職エージェント「マイ転職」運営

会社情報

社名
株式会社ガイサイン
特色
人材サービスを行う一方で、接客技術を生かした覆面調査を多数手がける。
設立年月
2012年9月12日
資本金
5,000万円
従業員数
25名 (2012年9月時点)
TOP » 【特集】覆面調査(ミステリーショッパー)で現場のハード改善 » ミステリーショッパー委託会社比較リスト » 株式会社ガイアサイン