エルネのミステリーショッパーの特徴を紹介

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ミステリー
ショッパー

エルネの覆面調査
(ミステリーショッパー)
について

ポイントサイトとして人気を集める「エルネ」ではどんなミステリーショッパーを行っているのでしょうか。
ここでは今話題の無料会員サービス「エルネ」の特徴やサービス内容についてまとめてみました。

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エルネの特徴

覆面調査
(ミステリーショッパー)
のスタッフ育成制度1

エルネではミステリーショッパーに会員登録を済ませた一般ユーザー(エルネモニター)を採用しています。会員として参加しているのはネットショッピングやサンプルの請求など、さまざまな事に積極的に参加する意志を持つ30~40代の女性が中心で行っています。
アンケート回答や投稿企画などの実績から、オファーした企業からも「真面目で熱心な会員が多い」と好評を得られています。エルネではミステリーショッピングをしたモニターに対して謝礼としてポイントを提供していますが、反応実績に応じてポイントを進呈する仕組みになっているので、モニターのモチベーションも高く、質の良い覆面調査を行える環境が整っています。

調査員の管理体制2

エルネが採用するミステリーショッパーは、自社サイトで会員登録を済ませた会員のみです。エルネの会員登録は無料ですが、貯めたポイントを換金するためには氏名や住所といった個人情報を登録しなければいけません。
また、一度退会すると1ヶ月間は同じメールアドレスでの再登録が不可となっているため、いたずら登録が少なく、真面目な会員が数多くそろっています。

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エルネの
会場調査サービスの導入事例

エルネではエルネモニターを使った覆面調査、インターネットサンプリング、店頭購入型モニター送客などさまざまなサービスを提供しています。 これまでどんな企業がエルネの覆面調査サービスを導入しているのでしょうか。
エルネモニターのサイトに掲載されている募集案件から導入事例の一部を紹介します。

飲食チェーン店の実態を調査

目的

覆面調査によって、接客対応や店舗の営業システムなどの改善を図る。

実施内容

月間派遣人数10人程度を目安に、覆面調査を実施。実際に店舗で飲食したり、接客を受けたりしながら店舗の実態を調査する。

結果

接客態度の改善や店舗の営業システムの見直しなどに成功。

リラクゼーションサロンのサービスを調査

目的

マッサージなどのケアについてのサービス内容の改善、サロンの雰囲気をチェック。

実施内容

実際に店舗に出向き、マッサージを利用したユーザーに感想をきく。

結果

ユーザーの生の声を聞くことで、サービスの改善点などを把握することに成功。

アパレルショップで接客対応をチェック

目的

店内やスタッフの質について知り改善し、リピーターの獲得を目指す。

実施内容

指定のアパレルショップに来店し、店員の接客を受けながら衣類を購入。ユーザーにとって適切な提案をしてくれたか。ていねいな接客を受けられたか。来店時の挨拶はあったかどうかなど、主にスタッフの質について調査

結果

記載されていませんでした。

エルネの提供サービス

  • 販促ツール

会社情報

社名
株式会社DNPソーシャルリンク
特色
大日本印刷のグループ会社。大手がバックにいることからポイントサイト「エルネ」の安心度や知名度も高く、150万人の会員が利用している。その豊富な会員登録数を活かし、エルネモニターを使った覆面調査など幅広い事業を展開。
設立年月
2000年7月7日
資本金
1,000万円
従業員数
非公開(エルネ会員数は150万人以上)
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