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ミステリー
ショッパー
委託会社
比較リスト

優良な覆面調査
(ミステリーショッパー)
業者を選ぶポイント

覆面調査員(ミステリーショッパー)の派遣業者は幾つも存在します。しかし、専門的な知識を有しながら、一般の顧客としての感性も持ち合わせた優秀な覆面調査員を派遣してくれる企業は限られています。業者選びの際には・会社の信頼性・実績数はもちろん、・在籍調査員の幅・調査員研修の有無についても確実に見ておきたいです。

会社の信頼性

覆面調査員に調査を依頼して自社内部の実情を明るみにする以上、調査員派遣会社の企業風土、歴史、資本金、上場の有無、従業員数、売上高などを調べ、さまざまな情報から総合的に判断して、信頼に値する企業どうかを事前にチェックしたいです。

在籍調査員の幅

実績数はパートナー企業選びの重要な指標になります。どのようなクライアント企業に人材を派遣しているか、どのような成果を残しているのかといった情報と共に、具体的な数字で年間取引数を明示できている企業をパートナーとして検討したいです。

在籍調査員の幅

覆面調査員と言っても、質やレベルはさまざまです。理想的には一般ユーザーの初々しい感性や視点を残しつつ、専門的な知識と経験を持った専門調査員を多数抱えている派遣業者に人材派遣を依頼したいです。

実際にトライアルを
受けてみました

実際に覆面調査員を検討している飲食店に協力していただき、トライアルを受けていただいた後の本契約の見積もりをお見せしていただきました。

見積書はお見せすることはできませんが、簡単な金額を紹介します。

見積要件

  • 2名1組での入店必須
  • 客単価4,000円
  • 1店舗1回分の金額
合計金額 システム利用費 調査費用
メディアフラッグ 5,900円 0円 5,900円
ファンくる 6,700円 6,000円 700円
※派遣手数料
エムエスアンド
コンサルティング
8,000円 0円 8,000円

ミステリーショッパー委託会社一覧

メディアフラッグ
引用元:メディアフラッグ公式HP http://www.mediaflag.co.jp/

メディアフラッグ

会社の信頼性

フィールドマーケティング全般の支援を行う中で、覆面調査員の人材派遣も行う東京証券取引所マザーズ市場上場企業になります。設立年月2004年2月、資本金340百万円(平成29年6月現在)、単独従業員数97人といった企業で、登録スタッフ数は約25万人。プライバシーマークも取得しています。

実績数

年間取引100万件以上と確かな実績を誇ります。クライアントは大手飲食店チェーン、ドラッグストア、中古車買い取り販売店のフランチャイズ店など、多業種、多種にわたります。

在籍調査員の幅

ランク分けされた質の高い調査員から一般消費者まで、幅広い調査員が在籍しています。外国人スタッフによる覆面調査にも対応している業界でも珍しい企業になります。

調査員研修の有無

調査内容に応じて最適な人選を行った上で、業界を知る教育社員が案件ごとに対面、Web、動画、電話を組み合わせて、覆面調査員に研修・教育を行っています。スタッフのモチベーションアップが維持されるように、調査員はランク制度により業績を評価されています。

エムエスアンドコンサルティング
引用元:エムエスアンドコンサルティング公式HP https://www.msandc.co.jp/

エムエスアンドコンサルティング

会社の信頼性

東京証券取引所マザーズ上場の企業で、プライバシーマーク取得、ミステリーショッパーの認証支援事業者にも認定されています。設立年月は2008年5月16日、資本金は553,504千円、従業員数は133名になります。

実績数

年間取引件数は約21万件と、業界屈指の数字になります。大手アイスクリームチェーン店、総合スーパーマーケット、リペア専門店など、各業界にクライアントが存在しています。

在籍調査員の幅

登録スタッフは全国43万人で、基本的には一般消費者の登録スタッフが在籍しています。訪日客対応のサービスもあります。

調査員研修の有無

スタッフの研修制度はありませんが、覆面調査員の人選に力を入れている業者で、クライアント企業のターゲット層に近い調査員を選定し、各業務に派遣するといったシステムを導入しています。また、各調査員に一般消費者の視点や感覚を失わせない目的で、月間で割り振る仕事数を3調査以下に制限するなど、独自の取り組みを行っています。

インテージ
引用元:インテージ公式HP https://www.intage.co.jp/

インテージ

会社の信頼性

社会調査研究所として1960年に創業した東証一部上場企業になります。設立は1960年で、資本金は16億8,140万円、従業員数は連結で1,997人と大きな企業になります。プライバシーマークも取得しています。

実績数

取引社数は5,000社以上、取引業界も65以上の実績を誇ります。覆面調査員の登録者数700人と少ないですが、派遣は全国に及んでおり、北海道から沖縄まで全国の現場で調査をサポートしてくれます。

在籍調査員の幅

専門的な訓練を積んだ一般消費者が中心になり、全国の登録者数は700人になります。少数精鋭ですが、主観的な顧客目線をベースに、統一された評価基準で客観的に現場を見て回れる専門スタッフになります。訪日客対応サービスはありません。

調査員研修の有無

厳しい視点から小売店の店舗の実態を把握できるように、インテージの社員が登録スタッフに対して教育・研修を行っています。

ソフトブレーン・フィールド
引用元:ソフトブレーン・フィールド公式HP https://www.sbfield.co.jp/

ソフトブレーン・フィールド

会社の信頼性

東証一部上場企業のグループ会社で、全国の主要都市に支店を持ち、全国の小売店で覆面調査を行っています。設立年月は2004年7月、資本金151,499,329円、従業員数は670名になります。ISMS取得。

実績数

ウェディング業界、総合ディベロッパーなど、各業界にクライアントを持ち、実績を残しています。

在籍調査員の幅

全国各地に65,984名のスタッフが在籍しており、クライアントの依頼に応じて、年齢や経験、得意分野などを考慮し、最適な一般消費者(一部に研修を受けた調査員)を派遣しています。全国数千店規模の依頼でも、数週間で対応できる人材網が売りとなっています。訪日客対応サービスはありません。

調査員研修の有無

直近の活動状況を踏まえ、ミステリーショッパーの人材を独自の制度でランク分けしています。また、クライアントの予算に応じて、担当の覆面調査員に対し対面研修や遠隔教育システムなど教育・研修も提供しています。

ショッパーズアイ
引用元:ショッパーズアイ公式HP https://www.shoppers-eye.jp/company?type=2

ショッパーズアイ

会社の信頼性

ミステリーショッパーや覆面調査に強みを持っていたミクシィ・リサーチ社という企業が前身で、現在は社名変更と共に、上場企業であるクロス・マーケティンググループの一員として運営されています。

実績数

大手ジュエリーメーカー、ネットカフェ、カフェチェーンなど、多種多様な業界にクライアントを抱える企業です。

在籍調査員の幅

登録スタッフは12万人とそれなりの規模を誇ります。覆面調査員は各人が独自の評価基準でランク分けされていますが、スタッフに対する研修制度が存在しないため、人材の種類はあくまでも一般消費者になります。訪日客対応のサービスはありません。

調査員研修の有無

独自の研修制度はありません。ただ、登録スタッフは独自の人材評価制度でランク分けされているため、業務を重ねるごとにその評価分けを通じてスキルが磨かれていく仕組みになっています。

ファンくる
引用元:ファンくる公式HP https://www.fancrew.jp/biz/

ファンくる

会社の信頼性

「ファンくる」の運営・開発を主に手掛ける株式会社ROIが提供するサービスになります。主体となる企業の設立年月は2004年8月26日、資本金は2億502万5000円、従業員数は60名になります。

実績数

年間取引件数50万件と圧倒的な実績数を誇り、その多くは飲食店となります。

在籍調査員の幅

登録スタッフは完全な一般消費者です。数は3500万人と突出しており、飲食店を安く利用したい一般の登録者と、飲食の提供のみでモニターの意見を求めたい飲食店が、マッチングされる仕組みになっています。訪日客対応サービスはありません。

調査員研修の有無

研修はなく、完全に一般のユーザーが登録者になります。ただ、クライアントの側は調査員の性別や年齢などをある程度絞り込めるため、意見を聞きたい客層から感想を聞けるようになっています。

クロスマーケティング
引用元:クロスマーケティング公式HP https://www.cross-m.co.jp/

クロスマーケティング

会社の信頼性

リサーチ事業およびITソリューション事業を行うマザーズ上場企業になります。上述したショッパーズアイなど子会社の経営管理も行っています。設立年月は2013年6月3日、資本金は5億6,285万円、従業員数は連結で1,414名になります。

実績数

大手ファミリーレストランなど、各業種にクライアントを抱えています。

在籍調査員の幅

関連会社のショッパーズアイと共に11万人の専任調査員を抱え、全国各地の小売店、飲食店に派遣しています。訪日客対応サービスはありません。

調査員研修の有無

案件ごとに調査員に対して教育を行い、調査票を作成させ、レポートを提出させるシステムが存在します。派遣会社は調査員に対して専用のレポートシステムを提供し、クライアント企業の調査したいポイントを漏れなく報告させています。

エイジスリサーチ
引用元:エイジスリサーチ公式HP http://www.ajis-research.jp/

エイジスリサーチ

会社の信頼性

親会社はJASDAQ上場企業の株式会社エイジスになります。設立年月は2007年4月1日、資本金は50,000千円、従業員数は27名になります。

実績数

接客レベルのアップ、PDCAサイクルの実現、従業員のモチベーションアップなどにおいて、各種の小売店で実績を残しています。

在籍調査員の幅

登録スタッフは約6,000名と少ないですが、専門調査員のみの在籍となります。選考基準が厳しいため、専門的な視点を持ったスタッフが少数精鋭で在籍しています。訪日客対応サービスはありません。

調査員研修の有無

厳しい審査に合格したスタッフのみを登録させ、案件ごとに評価基準を明確にして、主観的ではなくむしろ客観的な調査を提供できるように研修が行われています。世界400社の業界団体が加盟するミステリーショッピング・プロバイダー協会にも加盟し、世界基準の高い覆面調査を実施しています。

ポーカルコム
引用元:ポーカルコム公式HP http://www.spice-of-legend.com/

ポーカルコム

会社の信頼性

代表が自ら海外に赴きミステリーショッピングリサーチのノウハウを学び帰国。国内で始めて設立された覆面調査専門の会社で、ネット取引を始めて行った覆面調査会社でもあります。設立年月2000年4月、資本金300万円(平成30年4月現在)、従業員数は企業の機密性を保持するために非公開となっている企業です。

実績数

調査店舗数述べ30,000店以上。レストランやホテルといった飲食店の調査はもちろん、スーパーから美容院といった様々な業務形態の調査実績があります。

在籍調査員の幅

クライアントそれぞれのニーズに沿った人材を導入するため、プロはもちろん一般のモニターといった様々な形態の調査員が在籍していますが、外部委託は一切無しで内部統制が徹底されています。

調査員研修の有無

調査員の研修として、100冊を超える専門書の読破や所定された育成講座を修めることなどのカリキュラムが課せられており、研修を終えた選りすぐりの調査員のみが実際に現場に出て活躍しています。

楽天リサーチ
引用元:楽天リサーチ公式HP https://research.rakuten.co.jp/

楽天リサーチ株式会社

会社の信頼性

楽天リサーチは、様々なインターネットサービスを展開している日本のIT企業「楽天」グループのひとつです。設立年月は2000年2月であり、ISO/IEC27001(ISMS)認証、プライバシーマークを取得しています。

実績数

国内約1,000社と取引があり、海外でも80カ国以上で調査実績があります。ネットリサーチを得意としていますが、リアルリサーチも展開しています。

在籍調査員の幅

登録者数は約230万人と国内最大級。年齢層、趣味嗜好の幅も広く、希少な消費者をターゲットとした調査にも対応可能です。

調査員研修の有無

これまでの経験や知識を基に、定期的に調査員に対する研修が行われています。既にスキルを持った調査員の獲得にも力を入れています。

エスプールセールスサポート
引用元:エスプールセールスサポート公式HP https://sales.spool.co.jp/

株式会社エスプールセールスサポート

会社の信頼性

株式会社エスプールセールスサポートは株式会社エスプール(JASDAQ上場)のグループ会社です。販売促進活動のサポートを行う専門会社として2014年11月に設立されました。

実績数

これまでの取引会社は2,000社以上。大手化粧品メーカーの販路拡大キャンペーンや大手食品メーカーのサンプリングプロモーションなど、さまざまなクライアントからの依頼・要望に対応してきた実績を誇っています。

在籍調査員の幅

登録者数、従業員数などは非公開ですが、全国3,000箇所を超える店舗とのパイプを最大限に活かしたプロモーション企画が可能です。

調査員研修の有無

入社後に調査員の育成をサポートするためのマニュアルや研修があります。経験豊富なリーダーが各案件に選出されるので安心です。

ショップ・アンド・チェック・ジャパン株式会社
引用元:ショップ・アンド・チェック・ジャパン株式会社公式HP http://www.shopnchek.co.jp/

ショップ・アンド・チェック・ジャパン株式会社

会社の信頼性

ショップ・アンド・チェック・ジャパンとは、本社がアメリカにあるショップ・アンド・チェック・ワールドワイド社のライセンシーが日本でも設立しました。

実績数

年間50万件以上の調査が実施されています。日本国内では、レストラン、ホテル、医療機関などの様々な業種でクライアントからの依頼や要望に対応されています。

在籍調査員の幅

63カ国、20万人以上のショッパーにより、多くのクライアントをサポートしています。

調査員研修の有無

アフターフォローがしっかりとしており、不明点や分からない所を解消できるようにサポートしてくれますので安心です。

ジー・コミュニケーション
引用元:株式会社ジー・コミュニケーション
公式HP http://www.g-com.jp/

株式会社ジー・コミュニケーション

会社の信頼性

共存共栄という経営理念に基づき、オーナー、アルバイトやパート、取引先など人々に関わり、多面化するビジネスを有効に対応できるようにビジネスを発展しています。

実績数

ホテル、小売店、娯楽施設、飲食店などの50業種以上、200以上の実績があります。業種に限らず多くの分野において導入されています。

在籍調査員の幅

全国に約4万人のショッパーにより、商品やお店のサービスなど改善点を見出しています。

調査員研修の有無

事前の研修は行わず、より一般消費者目線での意見をきくことができます。

エルネ
引用元:エルネ公式HP http://elne.jp/

エルネ

会社の信頼性

エルネとは株式会社DNPソーシャルリンクが発祥したマーケティング事業です。エルネを活用して時代の変化を事前にチェックするサービスを提供しています。

実績数

店頭購入型モニターやインターネットサンプリングなどいろいろなパターンを選ぶことができ、実績をのばしています。

在籍調査員の幅

30代40代の女性を中心にインターネットでの買い物や会員登録、サンプルの請求などさまざまな事に参加する調査員が多数在籍しており、約150万人が登録しています。

調査員研修の有無

エルネに関する全般のサポートがされており、不安や不明な点を解消してくれます。

マーシュ
引用元:株式会社マーシュ 公式サイト https://www.marsh-research.co.jp/

マーシュ

会社の信頼性

マーシュのモニターは数の多さではなく、質の高さや参加状況、調査内容に高い評価を得てきました。調査レポートは専任スタッフが1件ずつチェックを行い、品質管理を徹底。こうしたポリシーがマーシュの信頼性に繋がっています。

実績数

2016年の年間実績数は4,420件以上でした。最も多いのはモニターリクルートやグループインタビュー。月平均140~160件もの依頼があります。

在籍調査員の幅

調査専用の自社モニターは80万人です。大手同士の連携を実現し、提携パネルは350万人と業界のトップクラスとなっています。

調査員研修の有無

覆面調査においては、事前教育を行っています。信頼関係を構築するため、モニターには依頼案件以外の不要なメールはしません。

ネオマーケティング
引用元:株式会社ネオマーケティング 公式サイト https://www.neo-m.jp/

ネオマーケティング

会社の信頼性

企業と消費者の架け橋となるネオマーケティング。調査においては妥協を許さず、一つひとつの工程を丁寧に慎重に行っています。モニターは消費者の生の声を届けてくれる重要な人材。モニターに対しても真摯な態度で接するなど、信頼を第一に考える企業です。

実績数

リサーチ事業では、民間企業はもちろん官公庁の取り引きも多く、都道府県庁、消費者庁、農林水産省、財務省、国土交通省などの事例があります。

在籍調査員の幅

全国に点在している約639万人以上の登録モニターは、性別、年代、地域、家族構成、年収、職種、全てにおいて幅広い層を保持しています。

調査員研修の有無

調査員に対しての研修制度はありませんが、モニター管理においては不正登録、不正回答を徹底的にチェックしています。

サーベイリサーチセンター
引用元:株式会社サーベイリサーチセンター  公式サイト https://www.surece.co.jp/

サーベイリサーチセンター

会社の信頼性

サーベイリサーチセンターの強みは、全国への展開力、大規模調査への対応力、目的に適した手法への対応力、分析提案力。そして調査国際規格を取得していることが、高い信頼を得ている最大のポイントでしょう。

実績数

47都道府県の自治体で、取引実績数は800件以上あります。訪日外国人にインタビューした数は30万人。調査が可能な国や地域は43カ国にも上ります。

在籍調査員の幅

訪問調査員が940人、外国人対応調査員が335人、交通調査員は4万人以上です。全国規模でも地域密着でも、幅広いニーズに応えられます。

調査員研修の有無

調査員の研修制度はありませんが、67人の専門統計調査士、14人の専門社会調査士と有資格者が在籍。また、外国語を話せる調査員も所属しています。

ストラテジックマーケティング
引用元:株式会社ストラテジックマーケティング 公式サイト
http://www.strategic-m.jp/

ストラテジックマーケティング

会社の信頼性

「おもてなしミステリーショッピング」は、経済産業省に公式認定されている支援サービスです。また、再来店意思を示す調査員は8割以上。リピート率の高い新規顧客を獲得しています。

実績数

ヘアサロンを中心にサービスを展開。飲食店、美容クリニック、エステサロンなど幅広いジャンルで実績があります。

在籍調査員の幅

調査員は約22万人の一般消費者が中心となっています。店舗側からの要望により、サービス業に精通した客室乗務員やアナウンサーなど、業界に詳しい専門調査員をオプションで派遣することも可能です。

調査員研修の有無

調査はあくまでも一般消費者の視点から行うので、事前の研修はありません。消費者自らが利用したい店舗を能動的に探し、調査を実施しています。

株式会社アーキテクト
引用元:株式会社アーキテクト公式HP https://www.architect.co.jp/

株式会社アーキテクト

会社の信頼性

「業界の常識を打ち破る」という大胆な経営指針を掲げる一方で、反社会的勢力の排除やプライバシーマークの取得など、社会的信頼の確保も重視しています。常に魅力あるサービスを提供し、社会のニーズを切り取る企業です。

実績数

覆面調査をはじめ、媒体調査、顧客満足度調査などの調査内容で、大手金融機関からテレビ局まで豊富な実績を積み重ねています。

在籍調査員の幅

エステやクレジットカードなど豊富な案件のモニターサイトから利用者を集め、会員制で調査を行っています。オペレータ対応もあり。

調査員研修の有無

アンケートモニターサイトの利用者による会員制のアンケート調査が中心です。研修は特にありませんが、モニターは登録したマイページの手順に従って回答するだけなので、研修なしでも対応できます。

株式会社テミスゲート
引用元:株式会社テミスゲート公式HP https://themisgate.co.jp/

株式会社テミスゲート

会社の信頼性

テミスゲートはエステやコスメなどの美容系分野に特化したモニター調査を得意としており、美容に関心の高い女性中心の調査で質の高いアンケートを実現。調査を行うだけでなく、サービスのモニター利用を通して新規顧客獲得のチャンスも提供しています。

実績数

テミスゲートでは、美容に関心の高い女性を中心に、日本全国に36万人以上のモニター登録者をそろえています。

在籍調査員の幅

株式会社テミスゲートのモニター調査では美容系に特化したモニターサイトによって、その分野に高い関心を持っている調査員を集めています。

調査員研修の有無

株式会社テミスゲートのモニター調査では消費者であるモニター調査員の研修は行っていませんが、会社に所属している社員の研修制度は充実しています。

株式会社ガイアサイン
引用元:株式会社ガイアサイン公式HP https://www.gaiasign.co.jp/

株式会社ガイアサイン

会社の信頼性

株式会社ガイアデザインの覆面調査は、92%を超える高いリピート率を誇っています。安価な価格設定にもかかわらず他社を凌ぐ報告のレポート量の豊富さを実現。特色の一つとなっています。

実績数

株式会社ガイアデザインのミステリーショッパー調査の調査実績が年間30,000店舗となっています。(2017年10月現在)

在籍調査員の幅

株式会社ガイアデザインの覆面調査員の登録者数は約320,000人となっています。

調査員研修の有無

株式会社ガイアデザインのミステリーショッパーは、レポート記入などのノウハウ研修をしっかりと受けています。店舗ごとのチェックポイントを事前に確認してサービスを評価、価値のあるレポート提出しています。

株式会社日経リサーチ
引用元:株式会社日経リサーチ公式HP https://www.nikkei-r.co.jp/

株式会社日経リサーチ

会社の信頼性

株式会社日経リサーチは、日経ブランドの高い信頼性と豊富な実績があります。30年以上にわたる調査実績と専門調査員の質の高さによって、さまざまな企業から依頼を受けている企業です。

実績数

株式会社日経リサーチのミステリーショッパーや分析レポートは全国で利用されており、年間の対象店舗数は2万店以上となっています。

在籍調査員の幅

専門調査員は全国に2000人程度配置されています。テーマに合った最適な調査員を派遣する幅の広さが特徴です。

調査員研修の有無

調査や分析に当たっているのは、専門の調査員とプロのスタッフです。調査員は調査について十分な教育を受けており、調査設計や分析もデータの取り扱いに習熟したプロが行います。

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